转自：中国旅游报

□柴勇

在浙江旅游做事学院的课堂上，吴娜佳正将26年带团经历化作水灵案例，让学生们听得懂、有获利。吴娜佳既是一线上服务搭客超3万东说念主次的“金牌导游”，又是讲台后培训学员逾3万东说念主次的“行业磨真金不怕火”。前不久，她获评了宇宙特级导游。

吴娜佳的导游之路并非一帆风顺，初入行时，她曾经感到迷濛。2000年，浙江省首届导游大赛为她绽开了新的大门。“在现场看到前辈们攀今掉古、引经据典，那一刻，我看到了导游这个做事的价值与光辉。”那一刻的全神注重，令她立下了在导游岗亭上干出一番职业的决心。

从此，吴娜佳开启了“内练训诲，外练筋骨”的老练之路。别东说念主休息时她在写作，别东说念主失业时她在谨慎，她将每一次带团都视为对我方的淬真金不怕火。从业26年来，吴娜佳带团脚迹遍布宇宙，服务搭客3万余东说念主次。凭借出色的业务武艺，她取得了30多项荣誉。“荣誉不是异常，而是新的起初，是更好服务搭客的办事。”吴娜佳说。

在吴娜佳的做事生活中，“青睐”与“连累”永远是天确凿注脚。2006年，孕珠已4个月的她主动请缨，承担一项进军磨真金不怕火办事。在车上，她一手握扶手、一手拿发话器，戮力将杭州的好意思好传递给搭客。圆满完成任务回到家时，她的脚却肿得连鞋都脱不下来。“因为爱，是以相持。”她说。

跟着履历的增长，Kaiyun中国大陆官方网站入口吴娜佳担负起更多行业连累。带团之余，她兼职担任高校的客座讲师，编写了不少训诲做事说念德、磨真金不怕火带团时间的课件，用“最信得过的案例、最接地气的经历、最具正能量的故事”引发学生们对专科的青睐。2011年，吴娜佳创立了“吴娜佳导游办事室”。缔造于今，办事室已开展培训讲座超300场，培训东说念主员超3万东说念主次，所指点的学生中，逾百东说念主次在各样专科比赛中获奖。

2022年，吴娜佳崇拜成为浙江旅游做事学院的专任教师。她把一线带团的教训系统引入课堂，为行业培养更多导游东说念主才。“我但愿用我方的故事叫醒学生们对旅游行业的青睐，让大家的从业信心愈加鉴定。”吴娜佳说。

在教学推行中，吴娜佳尖锐地察觉到做事训导中存在的“重时间、轻文化”倾向。“昔日，咱们把大都元气心灵参预时间老练，学生们的磨真金不怕火很熟练，但文化底蕴不够，磨真金不怕火忙碌深度。”为此，她立异奉行了做事时间淬真金不怕火与文化训诲培植双轨并行的培养方法，兼顾专科范例与文化内涵教学。

“现时「Kaiyun·中国大陆」官方网站，旅游业正迎来变革，搭客不再餍足于走马不雅花，而是追求深度体验。导游必须从单纯的带路者转型为文化传播者、心思随同者。”吴娜佳说，“我将继续真切双轨并行培养方法探索，相持以文塑旅、以旅彰文，通过范例引颈、课程融汇、场景交融三管都下，匡助学生们从课堂到岗亭、从校园到社会，走好成长之路。”